Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Informazioni sul Venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta, la vendita e la consegna dei prodotti commercializzati tramite il sito www.whaleprint.it.
Il venditore è:
Whale di Roberta Piccegna
Sede legale: Via Roma 120 – 80029 Sant’Antimo (NA)
Sede operativa: Via Roma 92 – 80029 Sant'Antimo (NA)
Partita IVA: 08510251211
REA: NA-966880
E-mail: info@whaleprint.it
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito internet www.whaleprint.it da parte di consumatori e, ove compatibili, da clienti professionali.
Effettuando un ordine sul sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:
Venditore
Whale di Roberta Piccegna, titolare del sito www.whaleprint.it.
Cliente
La persona fisica o giuridica che acquista uno o più prodotti tramite il sito.
Consumatore
La persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi del Codice del Consumo.
Professionista
La persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
Prodotto personalizzato
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, tutti i prodotti commercializzati sul sito sono considerati prodotti personalizzati, in quanto realizzati, stampati, assemblati o rifiniti esclusivamente su richiesta del Cliente e successivamente alla conclusione dell'ordine. Alcuni prodotti prevedono inoltre l'inserimento di fotografie, testi, nomi, date o altri contenuti forniti dal Cliente.
Sito
Il negozio online raggiungibile all'indirizzo www.whaleprint.it.
Contratto
L'accordo di compravendita concluso tra il Cliente e il Venditore a seguito dell'accettazione dell'ordine.
3. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano tutti gli ordini effettuati tramite il sito www.whaleprint.it.
Eventuali condizioni diverse proposte dal Cliente non saranno applicabili salvo espressa accettazione scritta del Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già conclusi.
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine.
Accettazione delle Condizioni
Prima della conclusione dell'ordine il Cliente è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
L'invio dell'ordine comporta:
l'accettazione integrale delle presenti Condizioni;
la conferma che il Cliente ha raggiunto la maggiore età oppure possiede la capacità legale di concludere contratti;
la conferma della correttezza dei dati forniti durante la procedura di acquisto.
Il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati inseriti e si impegna a comunicarne tempestivamente eventuali variazioni prima dell'inizio della produzione dell'ordine.
4. Conclusione del contratto
4.1 I prodotti presenti sul sito costituiscono un invito ad offrire e non un'offerta vincolante al pubblico.
4.2 Per effettuare un acquisto, il Cliente dovrà seguire la procedura guidata disponibile sul sito, selezionando i prodotti desiderati, compilando correttamente i dati richiesti, scegliendo il metodo di pagamento e confermando l'ordine.
4.3 Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente potrà verificare e modificare i dati inseriti, nonché prendere visione del riepilogo dell'acquisto, comprensivo del prezzo totale, delle eventuali spese di spedizione e delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
4.4 L'invio dell'ordine comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e costituisce una proposta contrattuale di acquisto rivolta al Venditore.
4.5 Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente nel momento in cui il Venditore accetta l'ordine e ne invia conferma al Cliente tramite posta elettronica oppure avvia la lavorazione del prodotto ordinato.
4.6 Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini, in tutto o in parte, nei casi in cui:
i dati forniti dal Cliente risultino incompleti, inesatti o non verificabili;
il pagamento non venga autorizzato o risulti irregolare;
il prodotto non sia temporaneamente disponibile;
sussistano errori evidenti relativi a prezzo, descrizione o disponibilità del prodotto;
ricorrano motivi di sicurezza, tutela antifrode o altre circostanze che rendano impossibile o inopportuna l'esecuzione dell'ordine.
In tali casi il Cliente sarà informato nel più breve tempo possibile e, qualora sia già stato effettuato un pagamento, l'importo eventualmente incassato sarà rimborsato secondo il metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo tra le parti.
5. Prodotti realizzati su richiesta
5.1 Tutti i prodotti commercializzati sul sito sono realizzati artigianalmente e prodotti esclusivamente su richiesta del Cliente. La produzione viene avviata solo successivamente alla conclusione del contratto di vendita e, ove necessario, dopo la ricezione di tutte le informazioni indispensabili alla realizzazione dell'ordine.
5.2 Alcuni prodotti prevedono la personalizzazione mediante fotografie, immagini, testi, nomi, date o altri contenuti forniti dal Cliente; altri vengono realizzati utilizzando grafiche o configurazioni selezionate tra quelle proposte dal Venditore. In entrambi i casi, ogni prodotto viene realizzato singolarmente e non è preconfezionato.
5.3 Le immagini, le fotografie, i mockup e le anteprime presenti sul sito hanno finalità esclusivamente illustrativa e rappresentano il prodotto nel modo più fedele possibile. Tuttavia, trattandosi di lavorazioni artigianali, possono verificarsi lievi differenze rispetto alle immagini visualizzate, quali, a titolo esemplificativo, minime variazioni nella resa cromatica, nel posizionamento della stampa, nelle caratteristiche del materiale o in altri dettagli derivanti dal normale processo produttivo.
5.4 Le differenze di cui al precedente articolo, purché rientranti nelle normali tolleranze di produzione e non tali da alterare le caratteristiche essenziali del prodotto, non costituiscono difetto di conformità e non danno diritto a sostituzione, rimborso o risoluzione del contratto.
5.5 Ogni prodotto viene realizzato singolarmente con cura e attenzione ai dettagli, rendendo ciascuna creazione unica e irripetibile.
6. Personalizzazione dei prodotti
6.1 Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e qualità di tutte le informazioni e dei contenuti forniti per la personalizzazione del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, fotografie, immagini, testi, nomi, date, dediche, loghi, grafiche e qualsiasi altro elemento richiesto per la realizzazione dell'ordine.
6.2 Il Cliente è tenuto a verificare attentamente l'esattezza dei dati inseriti prima della conferma dell'ordine. Eventuali errori di ortografia, battitura, nomi, date o altri contenuti imputabili al Cliente non potranno essere considerati difetti di conformità e non daranno diritto a sostituzione, rimborso o risarcimento.
6.3 Il Cliente garantisce di essere titolare dei diritti di utilizzo dei contenuti caricati o di aver ottenuto tutte le autorizzazioni necessarie da parte dei rispettivi titolari e delle persone eventualmente ritratte. Il Cliente si assume ogni responsabilità derivante dall'utilizzo di tali contenuti e manleva il Venditore da qualsiasi pretesa, contestazione o richiesta di risarcimento avanzata da terzi.
6.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la realizzazione di ordini contenenti materiale che risulti illecito, offensivo, discriminatorio, diffamatorio, osceno, contrario all'ordine pubblico o che violi diritti di proprietà intellettuale, diritti d'autore, marchi registrati o altri diritti di terzi.
6.5 Qualora, per la corretta realizzazione del prodotto, siano necessarie informazioni mancanti o chiarimenti, il Venditore potrà sospendere la lavorazione dell'ordine fino alla ricezione dei dati richiesti. Eventuali ritardi nella risposta del Cliente potranno comportare un conseguente slittamento dei tempi di produzione e consegna.
6.6 Il Venditore si impegna a realizzare il prodotto nel rispetto delle indicazioni ricevute dal Cliente, fermo restando che eventuali limitazioni tecniche del processo di stampa o dei materiali utilizzati potranno comportare lievi adattamenti necessari alla corretta realizzazione del prodotto.
7. Anteprima grafica
7.1 Per alcuni prodotti personalizzati, il Venditore può mettere a disposizione del Cliente un'anteprima grafica digitale al solo scopo di consentire una verifica preliminare della personalizzazione richiesta.
7.2 L'anteprima grafica rappresenta una simulazione del prodotto finale e ha esclusivamente valore indicativo. Eventuali differenze dovute ai materiali utilizzati, alle tecniche di stampa, alla resa cromatica, alle proporzioni, alla luminosità dello schermo o ad altri fattori tecnici non costituiscono difetto di conformità.
7.3 Il Cliente è tenuto a verificare con la massima attenzione tutti gli elementi riportati nell'anteprima, inclusi, a titolo esemplificativo:
nomi e cognomi;
date;
testi e dediche;
fotografie e immagini;
posizione degli elementi grafici;
eventuali altri dati oggetto della personalizzazione.
7.4 L'approvazione dell'anteprima grafica da parte del Cliente costituisce autorizzazione all'avvio della produzione. A seguito dell'approvazione, il Venditore realizzerà il prodotto conformemente all'anteprima approvata.
7.5 Dopo l'approvazione dell'anteprima grafica non sarà più possibile richiedere modifiche alla personalizzazione, salvo diversa valutazione del Venditore e purché la produzione non sia già stata avviata.
7.6 Qualora il Cliente approvi un'anteprima contenente errori, omissioni o inesattezze successivamente riscontrati, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile e tali circostanze non daranno diritto a sostituzione, rimborso o risarcimento.
7.7 Per i prodotti per i quali non è prevista l'anteprima grafica, il Venditore realizzerà il prodotto sulla base delle informazioni e dei contenuti forniti dal Cliente al momento dell'ordine.
8. Prezzi
8.1 Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€) e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA ai sensi della normativa vigente.
8.2 Le eventuali spese di spedizione, gli oneri accessori e qualsiasi altro costo applicabile sono chiaramente indicati durante la procedura di acquisto e riepilogati prima della conferma definitiva dell'ordine.
8.3 Il prezzo applicato al contratto di vendita è quello visualizzato dal Cliente al momento della conclusione dell'ordine, salvo il caso di errori materiali manifesti o evidenti.
8.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti presenti sul sito. Eventuali variazioni non avranno effetto sugli ordini già conclusi.
8.5 Qualora, a causa di errori tecnici, informatici, tipografici o di altra natura, venga pubblicato un prezzo manifestamente errato o palesemente irrisorio rispetto al valore reale del prodotto, il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine, anche successivamente alla ricezione dello stesso, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e provvedendo all'eventuale rimborso delle somme già corrisposte.
8.6 Eventuali promozioni, codici sconto, offerte a tempo o iniziative commerciali sono valide esclusivamente alle condizioni espressamente indicate sul sito al momento della loro pubblicazione e non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.
9. Modalità di pagamento
9.1 Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando uno dei metodi resi disponibili durante la procedura di acquisto e visualizzati al momento del checkout.
9.2 Tutti i pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi di pagamento sicuri. Il Venditore non acquisisce né memorizza i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal Cliente, che vengono trattati direttamente dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento, in conformità alle normative vigenti.
9.3 L'ordine sarà preso in carico solo dopo l'autorizzazione o la conferma del pagamento, salvo i casi in cui sia espressamente prevista una diversa modalità di pagamento.
9.4 Qualora il pagamento venga rifiutato, annullato, revocato o non possa essere autorizzato per qualsiasi motivo, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine, dandone comunicazione al Cliente.
9.5 Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, la produzione e l'evasione dell'ordine avranno inizio solo dopo l'effettivo accredito dell'importo dovuto sul conto corrente del Venditore, salvo diversa comunicazione.
9.6 Pagamento in contrassegno
Qualora il Cliente scelga il pagamento in contrassegno, si impegna a ricevere la merce all'indirizzo indicato nell'ordine e a corrispondere l'importo dovuto al momento della consegna, secondo le modalità previste dal corriere.
Il rifiuto ingiustificato della consegna di prodotti realizzati su richiesta o personalizzati, non imputabile a errori del Venditore, difetti di conformità o danni verificatisi durante il trasporto, costituisce inadempimento contrattuale.
In tali casi il Venditore si riserva il diritto di richiedere al Cliente il rimborso dei costi sostenuti per la produzione del bene, delle spese di spedizione, delle eventuali spese di giacenza e di rientro della merce, nonché di ogni ulteriore costo direttamente conseguente al rifiuto della consegna, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Il Venditore si riserva inoltre la facoltà di limitare o escludere, anche per acquisti futuri, la possibilità di utilizzare il pagamento in contrassegno nei confronti dei Clienti che abbiano rifiutato ingiustificatamente precedenti consegne.
9.7 Qualora il Cliente scelga il ritiro presso la sede del Venditore, il pagamento potrà essere effettuato con le modalità indicate durante la procedura di acquisto o, ove previsto, direttamente al momento del ritiro.
9.8 Il Venditore si riserva la facoltà di limitare o escludere determinati metodi di pagamento per specifici prodotti, categorie di prodotti o destinazioni di spedizione. Tali limitazioni saranno comunicate al Cliente prima della conclusione dell'ordine.
10. Produzione ed evasione dell'ordine
10.1 Tutti i prodotti commercializzati sul sito sono realizzati artigianalmente e prodotti esclusivamente su richiesta del Cliente. Per tale motivo, i tempi di lavorazione possono variare in funzione della tipologia del prodotto, del numero di ordini ricevuti e del periodo dell'anno.
10.2 I tempi di produzione indicati sul sito o comunicati al Cliente sono da intendersi come puramente indicativi e decorrono dalla conclusione del contratto oppure, nei casi previsti, dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie alla realizzazione dell'ordine, dall'approvazione dell'eventuale anteprima grafica e dalla conferma del pagamento.
10.3 Eventuali ritardi nella trasmissione di fotografie, testi, dati di personalizzazione, nell'approvazione dell'anteprima grafica o nel pagamento dell'ordine comporteranno un corrispondente differimento dei tempi di produzione e consegna.
10.4 Il Venditore si impegna a realizzare e predisporre gli ordini con la massima cura e nel minor tempo possibile. Tuttavia, eventuali ritardi dovuti a cause non imputabili al Venditore, quali, a titolo esemplificativo, temporanea indisponibilità dei materiali, problemi tecnici, eventi di forza maggiore, elevato volume di ordini o altre circostanze imprevedibili, non comportano responsabilità del Venditore né danno diritto al Cliente a richiedere il risarcimento di eventuali danni, salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge.
10.5 Una volta completata la produzione, l'ordine verrà affidato al corriere o reso disponibile per il ritiro presso la sede del Venditore, secondo la modalità di consegna scelta dal Cliente durante la procedura di acquisto.
10.6 Qualora, per cause eccezionali, il Venditore non sia in grado di evadere l'ordine entro tempi ragionevoli, il Cliente sarà tempestivamente informato e potrà concordare una nuova data di consegna oppure esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
11. Spedizioni e consegna
11.1 I prodotti saranno spediti all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione forniti. Eventuali costi derivanti da indirizzi errati, incompleti o inesatti saranno a carico del Cliente.
11.2 Una volta completata la produzione, l'ordine verrà affidato al corriere incaricato della consegna oppure reso disponibile per il ritiro presso la sede del Venditore, secondo la modalità scelta dal Cliente al momento dell'acquisto.
11.3 I tempi di consegna comunicati sul sito o dal corriere sono puramente indicativi e possono subire variazioni per cause non imputabili al Venditore, quali, a titolo esemplificativo, ritardi logistici, eventi atmosferici, scioperi, festività, provvedimenti delle Autorità o altre cause di forza maggiore.
11.4 Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al Cliente, quali indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, mancato ritiro presso il punto di giacenza o altre circostanze analoghe, le eventuali spese di giacenza, di rientro della merce e di una nuova spedizione saranno a carico del Cliente.
Danni da trasporto
11.5 Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto e che l'imballaggio sia integro e non presenti evidenti segni di danneggiamento, manomissione o alterazione.
11.6 Qualora l'imballaggio presenti anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere, oppure a rifiutare la consegna qualora il danneggiamento risulti tale da compromettere l'integrità del contenuto.
11.7 Il Cliente è tenuto a verificare il contenuto della spedizione non appena ricevuta. Eventuali danni riconducibili al trasporto dovranno essere comunicati al Venditore senza ingiustificato ritardo e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e dell'etichetta di spedizione, così da consentire l'apertura della pratica con il corriere e l'accertamento delle cause del danno.
11.8 Decorso un considerevole lasso di tempo dalla consegna, l'accertamento dell'origine di un eventuale danno da trasporto potrebbe risultare impossibile o particolarmente difficoltoso. In tali casi il Venditore si riserva di valutare il reclamo sulla base della documentazione disponibile e delle circostanze del caso.
Difetti di conformità
11.9 Le disposizioni del presente articolo disciplinano esclusivamente i danni derivanti dal trasporto della merce e non limitano in alcun modo i diritti del Cliente previsti dalla Garanzia Legale di Conformità, disciplinata al successivo Capitolo 13. Eventuali difetti di conformità saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita
12. Annullamento e modifica dell'ordine
12.1 Il Cliente può richiedere l'annullamento o la modifica dell'ordine contattando tempestivamente il Venditore attraverso i recapiti indicati sul sito.
12.2 Le richieste di annullamento o modifica saranno accolte esclusivamente qualora la produzione dell'ordine non sia ancora stata avviata.
12.3 Considerato che tutti i prodotti commercializzati sul sito sono realizzati artigianalmente e prodotti su richiesta del Cliente, una volta avviata la produzione non sarà più possibile modificare o annullare l'ordine, salvo diversa valutazione del Venditore o nei casi espressamente previsti dalla legge.
12.4 Qualora il Cliente richieda modifiche ai dati di personalizzazione (quali, a titolo esemplificativo, nomi, date, testi, fotografie, immagini o altri contenuti) dopo l'avvio della produzione, il Venditore non sarà tenuto ad accogliere tale richiesta.
12.5 Nel caso in cui il Venditore accetti, a propria discrezione, una richiesta di modifica successiva all'avvio della lavorazione, potranno essere addebitati al Cliente gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla nuova produzione o dalle lavorazioni già eseguite.
12.6 Qualora l'ordine comprenda un prodotto per il quale è prevista l'anteprima grafica, l'approvazione dell'anteprima da parte del Cliente costituisce autorizzazione all'avvio della produzione. A partire da tale momento troverà applicazione quanto previsto dal presente articolo.
12.7 Le disposizioni del presente articolo non limitano i diritti del Consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità o negli altri casi inderogabili previsti dalla legge.
13. Garanzia Legale di Conformità
13.1 Tutti i prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, ove applicabile.
13.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestino entro i termini previsti dalla normativa vigente.
13.3 In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, alle condizioni e nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile. Il Venditore provvederà, ove possibile, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Qualora tali rimedi risultino impossibili, eccessivamente onerosi o non possano essere attuati entro un termine congruo, il Cliente potrà esercitare gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
13.4 La presente Garanzia Legale non si applica ai danni derivanti da:
normale usura del prodotto;
uso improprio o non conforme alla destinazione d'uso;
urti, cadute o danneggiamenti accidentali successivi alla consegna;
mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo o manutenzione eventualmente fornite;
modifiche, riparazioni o interventi effettuati da soggetti diversi dal Venditore;
errori nei contenuti della personalizzazione forniti dal Cliente, quali nomi, date, testi, fotografie o altri dati inseriti al momento dell'ordine o approvati mediante eventuale anteprima grafica.
13.5 Le lievi differenze derivanti dalla lavorazione artigianale del prodotto, dalle normali tolleranze di produzione o dalla diversa resa cromatica dei dispositivi di visualizzazione non costituiscono difetto di conformità, purché non alterino le caratteristiche essenziali del prodotto acquistato.
13.6 Il Cliente che ritenga il prodotto affetto da un difetto di conformità è tenuto a contattare tempestivamente il Venditore, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, idonea documentazione fotografica, al fine di consentire le opportune verifiche.
13.7 Il presente articolo disciplina esclusivamente la Garanzia Legale di Conformità e non si applica ai danni derivanti dal trasporto della merce, disciplinati dal precedente Capitolo 11 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
14. Reclami e Assistenza Clienti
14.1 Per qualsiasi richiesta di assistenza, segnalazione, reclamo o informazione relativa ai prodotti acquistati, il Cliente può contattare il Servizio Clienti del Venditore utilizzando i recapiti indicati sul sito www.whaleprint.it.
14.2 Al fine di consentire una rapida gestione della richiesta, il Cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e a descrivere in modo chiaro il problema riscontrato, allegando, ove possibile, idonea documentazione fotografica o altra documentazione utile alla valutazione del caso.
14.3 Il Venditore si impegna a prendere in carico il reclamo nel più breve tempo possibile e a fornire un riscontro entro un termine ragionevole, tenuto conto della natura della segnalazione e delle verifiche eventualmente necessarie.
14.4 Qualora, per la valutazione del reclamo, si renda necessario esaminare il prodotto, il Venditore potrà richiedere al Cliente di conservarlo e di non utilizzarlo ulteriormente fino al completamento delle verifiche, nonché di conservarne l'imballaggio originale qualora ciò sia necessario per accertare eventuali danni da trasporto.
14.5 Il Cliente si impegna a collaborare con il Venditore, fornendo le informazioni e la documentazione ragionevolmente necessarie alla gestione del reclamo. L'eventuale mancata collaborazione o l'impossibilità di effettuare le verifiche richieste potrebbero incidere sulla valutazione della segnalazione.
14.6 Il presente articolo disciplina esclusivamente le modalità di gestione dei reclami e dell'assistenza clienti e non modifica né limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.
15. Diritto di recesso
15.1 Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo e può essere esercitato esclusivamente nei casi e con le modalità previste dalla normativa vigente.
15.2 Whale realizza esclusivamente prodotti artigianali su richiesta del Cliente. Ogni articolo viene prodotto, stampato, assemblato o rifinito solo successivamente alla conclusione dell'ordine, sulla base delle caratteristiche selezionate dal Cliente o dei contenuti da quest'ultimo forniti.
15.3 Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, qualora il prodotto ordinato rientri in tale fattispecie, il Cliente non potrà esercitare il diritto di recesso.
15.4 L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al Consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità disciplinata al Capitolo 13 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
15.5 Qualora il Cliente acquisti un prodotto per il quale la normativa vigente riconosca il diritto di recesso, quest'ultimo potrà essere esercitato nei termini e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.
16. Contenuti forniti dal Cliente e diritti di utilizzo
16.1 Per la realizzazione dei prodotti, il Cliente può fornire fotografie, immagini, loghi, testi, nomi, date, disegni o altri contenuti destinati alla personalizzazione del prodotto.
16.2 Il Cliente dichiara e garantisce di essere titolare di tutti i diritti necessari all'utilizzo dei contenuti trasmessi oppure di aver ottenuto le autorizzazioni, le licenze e i consensi richiesti dalla normativa vigente per la loro riproduzione e utilizzazione.
16.3 Qualora i contenuti forniti ritraggano persone identificabili, il Cliente garantisce di aver ottenuto il consenso alla loro utilizzazione, ove richiesto dalla legge.
16.4 Il Cliente si assume ogni responsabilità in merito ai contenuti trasmessi e manleva il Venditore da qualsiasi pretesa, contestazione, richiesta di risarcimento, azione giudiziaria o sanzione avanzata da terzi in conseguenza della violazione di diritti d'autore, diritti di proprietà industriale, marchi, brevetti, diritti all'immagine, diritti della personalità o di qualsiasi altra disposizione di legge.
16.5 Il Venditore utilizzerà i contenuti forniti dal Cliente esclusivamente per la realizzazione, produzione e consegna del prodotto ordinato e per gli adempimenti strettamente connessi all'esecuzione del contratto, salvo diverso consenso espresso del Cliente.
16.6 Il Venditore non effettua verifiche preventive sulla titolarità dei diritti relativi ai contenuti trasmessi dal Cliente e realizza il prodotto sulla base delle informazioni e dei materiali ricevuti. Resta fermo che il Cliente è l'unico responsabile della liceità dei contenuti forniti.
16.7 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare la realizzazione di ordini che, a proprio ragionevole giudizio, contengano materiale manifestamente illecito, offensivo, discriminatorio, diffamatorio, osceno, contrario all'ordine pubblico oppure idoneo a violare diritti di proprietà intellettuale, marchi registrati, diritto d'autore, diritti all'immagine o altri diritti di terzi.
16.8 Qualora il Venditore eserciti la facoltà di cui al precedente articolo, ne darà comunicazione al Cliente. Qualora siano già state eseguite attività di progettazione grafica, lavorazioni o altre prestazioni connesse all'ordine, il Venditore potrà trattenere o richiedere il rimborso dei costi effettivamente sostenuti, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
17. Proprietà intellettuale
17.1 Tutti i contenuti presenti sul sito www.whaleprint.it, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, grafiche, illustrazioni, fotografie, immagini di prodotto, mockup, video, testi, descrizioni, cataloghi, loghi, marchi, elementi grafici, layout, collezioni e qualsiasi altro contenuto creativo pubblicato sul sito, sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari dei diritti e sono tutelati dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale, diritto d'autore e proprietà industriale.
17.2 Salvo quanto espressamente consentito dalla legge, è vietata qualsiasi riproduzione, copia, estrazione, modifica, distribuzione, pubblicazione, comunicazione al pubblico, utilizzo commerciale o altra forma di sfruttamento, anche parziale, dei contenuti del sito senza il preventivo consenso scritto del Venditore.
17.3 È espressamente vietata la riproduzione, anche parziale, delle grafiche, delle collezioni, delle illustrazioni, delle fotografie dei prodotti, dei mockup, delle immagini ambientate, delle descrizioni dei prodotti, dei contenuti editoriali e di qualsiasi altro materiale creativo realizzato o commissionato dal Venditore.
17.4 L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al Cliente di alcun diritto di proprietà intellettuale relativo ai contenuti creativi del Venditore. Il Cliente acquista esclusivamente la proprietà del bene materiale, restando ogni diritto di sfruttamento economico delle opere in capo al Venditore, salvo diverso accordo scritto.
17.5 È vietato utilizzare fotografie, immagini di prodotto, mockup, contenuti grafici o descrizioni presenti sul sito per la pubblicazione su altri siti internet, marketplace, social network, cataloghi, materiale pubblicitario o qualsiasi altro supporto, senza la preventiva autorizzazione scritta del Venditore.
17.6 Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti protetti potrà comportare l'esercizio delle azioni previste dalla normativa vigente, comprese le richieste di rimozione dei contenuti, il risarcimento dei danni e ogni altro rimedio previsto dalla legge.
17.7 Restano impregiudicati i diritti del Cliente sui contenuti originali da lui forniti per la personalizzazione dei prodotti, disciplinati dal precedente Capitolo 16.
18. Limitazione di responsabilità
18.1 Il Venditore si impegna a realizzare e consegnare i prodotti con la massima diligenza, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita e della normativa vigente.
18.2 Fatto salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, inadempimenti o impossibilità di eseguire la prestazione derivanti da cause non imputabili alla propria organizzazione, quali, a titolo esemplificativo, eventi di forza maggiore, interruzioni dei servizi di trasporto, indisponibilità temporanea di materiali, guasti tecnici, eventi naturali, provvedimenti delle Autorità o altre circostanze imprevedibili.
18.3 Il Venditore non è responsabile per eventuali errori derivanti da informazioni, dati o contenuti inesatti, incompleti o errati forniti dal Cliente, né per le conseguenze derivanti dall'approvazione dell'eventuale anteprima grafica da parte del Cliente.
18.4 Il Venditore non risponde di danni derivanti da uso improprio del prodotto, normale usura, mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo o manutenzione, interventi effettuati da terzi, urti, cadute, lavaggi non conformi alle indicazioni fornite o altre cause sopravvenute alla consegna del bene.
18.5 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi nella consegna imputabili al corriere o ad altri soggetti incaricati del trasporto, fermo restando quanto previsto dalla normativa vigente.
18.6 In nessun caso le disposizioni del presente articolo limitano o escludono la responsabilità del Venditore nei casi in cui tale limitazione o esclusione sia vietata dalla legge, né pregiudicano i diritti riconosciuti al Consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità o da altre disposizioni inderogabili.
19. Forza maggiore
19.1 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, sospensioni o impossibilità nell'esecuzione del contratto derivanti da eventi di forza maggiore o comunque da circostanze imprevedibili e indipendenti dalla propria volontà.
19.2 A titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscono cause di forza maggiore: calamità naturali, incendi, alluvioni, terremoti, epidemie o pandemie, guerre, tumulti, atti terroristici, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, guasti alle reti di telecomunicazione, indisponibilità di materie prime, provvedimenti delle Autorità o qualsiasi altro evento non ragionevolmente prevedibile o evitabile.
19.3 Qualora si verifichi un evento di forza maggiore, il Venditore informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e adotterà ogni ragionevole iniziativa per limitarne gli effetti e riprendere l'esecuzione del contratto non appena possibile.
19.4 Qualora l'evento di forza maggiore renda definitivamente impossibile l'esecuzione del contratto, ciascuna parte potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
20. Protezione dei dati personali
20.1 Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e della restante normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
20.2 Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione, comunicazione e tutela dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy pubblicata sul sito www.whaleprint.it, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
20.3 Il Cliente dichiara di aver preso visione della Privacy Policy prima della conclusione dell'ordine.
21. Contatti
Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza o comunicazione relativa agli ordini effettuati tramite il sito www.whaleprint.it, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:
Whale di Roberta Piccegna
Sede legale: Via Roma 120 – 80029 Sant’Antimo(NA)
Sede operativa: Via Roma 92– 80029 Sant'Antimo (NA)
E-mail: Info@Whaleprint.it
Sito web: www.whaleprint.it
Il Venditore si impegna a fornire riscontro alle richieste pervenute entro un termine ragionevole, compatibilmente con la natura della richiesta e con gli orari di apertura del Servizio Clienti.
1. Informazioni sul Venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta, la vendita e la consegna dei prodotti commercializzati tramite il sito www.whaleprint.it.
Il venditore è:
Whale di Roberta Piccegna
Sede legale: Via Roma 120 – 80029 Sant’Antimo (NA)
Sede operativa: Via Roma 92 – 80029 Sant'Antimo (NA)
Partita IVA: 08510251211
REA: NA-966880
E-mail: info@whaleprint.it
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito internet www.whaleprint.it da parte di consumatori e, ove compatibili, da clienti professionali.
Effettuando un ordine sul sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:
Venditore
Whale di Roberta Piccegna, titolare del sito www.whaleprint.it.
Cliente
La persona fisica o giuridica che acquista uno o più prodotti tramite il sito.
Consumatore
La persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi del Codice del Consumo.
Professionista
La persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
Prodotto personalizzato
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, tutti i prodotti commercializzati sul sito sono considerati prodotti personalizzati, in quanto realizzati, stampati, assemblati o rifiniti esclusivamente su richiesta del Cliente e successivamente alla conclusione dell'ordine. Alcuni prodotti prevedono inoltre l'inserimento di fotografie, testi, nomi, date o altri contenuti forniti dal Cliente.
Sito
Il negozio online raggiungibile all'indirizzo www.whaleprint.it.
Contratto
L'accordo di compravendita concluso tra il Cliente e il Venditore a seguito dell'accettazione dell'ordine.
3. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano tutti gli ordini effettuati tramite il sito www.whaleprint.it.
Eventuali condizioni diverse proposte dal Cliente non saranno applicabili salvo espressa accettazione scritta del Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già conclusi.
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell'invio dell'ordine.
Accettazione delle Condizioni
Prima della conclusione dell'ordine il Cliente è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
L'invio dell'ordine comporta:
l'accettazione integrale delle presenti Condizioni;
la conferma che il Cliente ha raggiunto la maggiore età oppure possiede la capacità legale di concludere contratti;
la conferma della correttezza dei dati forniti durante la procedura di acquisto.
Il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati inseriti e si impegna a comunicarne tempestivamente eventuali variazioni prima dell'inizio della produzione dell'ordine.
4. Conclusione del contratto
4.1 I prodotti presenti sul sito costituiscono un invito ad offrire e non un'offerta vincolante al pubblico.
4.2 Per effettuare un acquisto, il Cliente dovrà seguire la procedura guidata disponibile sul sito, selezionando i prodotti desiderati, compilando correttamente i dati richiesti, scegliendo il metodo di pagamento e confermando l'ordine.
4.3 Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente potrà verificare e modificare i dati inseriti, nonché prendere visione del riepilogo dell'acquisto, comprensivo del prezzo totale, delle eventuali spese di spedizione e delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
4.4 L'invio dell'ordine comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e costituisce una proposta contrattuale di acquisto rivolta al Venditore.
4.5 Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente nel momento in cui il Venditore accetta l'ordine e ne invia conferma al Cliente tramite posta elettronica oppure avvia la lavorazione del prodotto ordinato.
4.6 Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini, in tutto o in parte, nei casi in cui:
i dati forniti dal Cliente risultino incompleti, inesatti o non verificabili;
il pagamento non venga autorizzato o risulti irregolare;
il prodotto non sia temporaneamente disponibile;
sussistano errori evidenti relativi a prezzo, descrizione o disponibilità del prodotto;
ricorrano motivi di sicurezza, tutela antifrode o altre circostanze che rendano impossibile o inopportuna l'esecuzione dell'ordine.
In tali casi il Cliente sarà informato nel più breve tempo possibile e, qualora sia già stato effettuato un pagamento, l'importo eventualmente incassato sarà rimborsato secondo il metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo tra le parti.
5. Prodotti realizzati su richiesta
5.1 Tutti i prodotti commercializzati sul sito sono realizzati artigianalmente e prodotti esclusivamente su richiesta del Cliente. La produzione viene avviata solo successivamente alla conclusione del contratto di vendita e, ove necessario, dopo la ricezione di tutte le informazioni indispensabili alla realizzazione dell'ordine.
5.2 Alcuni prodotti prevedono la personalizzazione mediante fotografie, immagini, testi, nomi, date o altri contenuti forniti dal Cliente; altri vengono realizzati utilizzando grafiche o configurazioni selezionate tra quelle proposte dal Venditore. In entrambi i casi, ogni prodotto viene realizzato singolarmente e non è preconfezionato.
5.3 Le immagini, le fotografie, i mockup e le anteprime presenti sul sito hanno finalità esclusivamente illustrativa e rappresentano il prodotto nel modo più fedele possibile. Tuttavia, trattandosi di lavorazioni artigianali, possono verificarsi lievi differenze rispetto alle immagini visualizzate, quali, a titolo esemplificativo, minime variazioni nella resa cromatica, nel posizionamento della stampa, nelle caratteristiche del materiale o in altri dettagli derivanti dal normale processo produttivo.
5.4 Le differenze di cui al precedente articolo, purché rientranti nelle normali tolleranze di produzione e non tali da alterare le caratteristiche essenziali del prodotto, non costituiscono difetto di conformità e non danno diritto a sostituzione, rimborso o risoluzione del contratto.
5.5 Ogni prodotto viene realizzato singolarmente con cura e attenzione ai dettagli, rendendo ciascuna creazione unica e irripetibile.
6. Personalizzazione dei prodotti
6.1 Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e qualità di tutte le informazioni e dei contenuti forniti per la personalizzazione del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, fotografie, immagini, testi, nomi, date, dediche, loghi, grafiche e qualsiasi altro elemento richiesto per la realizzazione dell'ordine.
6.2 Il Cliente è tenuto a verificare attentamente l'esattezza dei dati inseriti prima della conferma dell'ordine. Eventuali errori di ortografia, battitura, nomi, date o altri contenuti imputabili al Cliente non potranno essere considerati difetti di conformità e non daranno diritto a sostituzione, rimborso o risarcimento.
6.3 Il Cliente garantisce di essere titolare dei diritti di utilizzo dei contenuti caricati o di aver ottenuto tutte le autorizzazioni necessarie da parte dei rispettivi titolari e delle persone eventualmente ritratte. Il Cliente si assume ogni responsabilità derivante dall'utilizzo di tali contenuti e manleva il Venditore da qualsiasi pretesa, contestazione o richiesta di risarcimento avanzata da terzi.
6.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la realizzazione di ordini contenenti materiale che risulti illecito, offensivo, discriminatorio, diffamatorio, osceno, contrario all'ordine pubblico o che violi diritti di proprietà intellettuale, diritti d'autore, marchi registrati o altri diritti di terzi.
6.5 Qualora, per la corretta realizzazione del prodotto, siano necessarie informazioni mancanti o chiarimenti, il Venditore potrà sospendere la lavorazione dell'ordine fino alla ricezione dei dati richiesti. Eventuali ritardi nella risposta del Cliente potranno comportare un conseguente slittamento dei tempi di produzione e consegna.
6.6 Il Venditore si impegna a realizzare il prodotto nel rispetto delle indicazioni ricevute dal Cliente, fermo restando che eventuali limitazioni tecniche del processo di stampa o dei materiali utilizzati potranno comportare lievi adattamenti necessari alla corretta realizzazione del prodotto.
7. Anteprima grafica
7.1 Per alcuni prodotti personalizzati, il Venditore può mettere a disposizione del Cliente un'anteprima grafica digitale al solo scopo di consentire una verifica preliminare della personalizzazione richiesta.
7.2 L'anteprima grafica rappresenta una simulazione del prodotto finale e ha esclusivamente valore indicativo. Eventuali differenze dovute ai materiali utilizzati, alle tecniche di stampa, alla resa cromatica, alle proporzioni, alla luminosità dello schermo o ad altri fattori tecnici non costituiscono difetto di conformità.
7.3 Il Cliente è tenuto a verificare con la massima attenzione tutti gli elementi riportati nell'anteprima, inclusi, a titolo esemplificativo:
nomi e cognomi;
date;
testi e dediche;
fotografie e immagini;
posizione degli elementi grafici;
eventuali altri dati oggetto della personalizzazione.
7.4 L'approvazione dell'anteprima grafica da parte del Cliente costituisce autorizzazione all'avvio della produzione. A seguito dell'approvazione, il Venditore realizzerà il prodotto conformemente all'anteprima approvata.
7.5 Dopo l'approvazione dell'anteprima grafica non sarà più possibile richiedere modifiche alla personalizzazione, salvo diversa valutazione del Venditore e purché la produzione non sia già stata avviata.
7.6 Qualora il Cliente approvi un'anteprima contenente errori, omissioni o inesattezze successivamente riscontrati, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile e tali circostanze non daranno diritto a sostituzione, rimborso o risarcimento.
7.7 Per i prodotti per i quali non è prevista l'anteprima grafica, il Venditore realizzerà il prodotto sulla base delle informazioni e dei contenuti forniti dal Cliente al momento dell'ordine.
8. Prezzi
8.1 Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€) e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA ai sensi della normativa vigente.
8.2 Le eventuali spese di spedizione, gli oneri accessori e qualsiasi altro costo applicabile sono chiaramente indicati durante la procedura di acquisto e riepilogati prima della conferma definitiva dell'ordine.
8.3 Il prezzo applicato al contratto di vendita è quello visualizzato dal Cliente al momento della conclusione dell'ordine, salvo il caso di errori materiali manifesti o evidenti.
8.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti presenti sul sito. Eventuali variazioni non avranno effetto sugli ordini già conclusi.
8.5 Qualora, a causa di errori tecnici, informatici, tipografici o di altra natura, venga pubblicato un prezzo manifestamente errato o palesemente irrisorio rispetto al valore reale del prodotto, il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine, anche successivamente alla ricezione dello stesso, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e provvedendo all'eventuale rimborso delle somme già corrisposte.
8.6 Eventuali promozioni, codici sconto, offerte a tempo o iniziative commerciali sono valide esclusivamente alle condizioni espressamente indicate sul sito al momento della loro pubblicazione e non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.
9. Modalità di pagamento
9.1 Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando uno dei metodi resi disponibili durante la procedura di acquisto e visualizzati al momento del checkout.
9.2 Tutti i pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi di pagamento sicuri. Il Venditore non acquisisce né memorizza i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal Cliente, che vengono trattati direttamente dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento, in conformità alle normative vigenti.
9.3 L'ordine sarà preso in carico solo dopo l'autorizzazione o la conferma del pagamento, salvo i casi in cui sia espressamente prevista una diversa modalità di pagamento.
9.4 Qualora il pagamento venga rifiutato, annullato, revocato o non possa essere autorizzato per qualsiasi motivo, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine, dandone comunicazione al Cliente.
9.5 Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, la produzione e l'evasione dell'ordine avranno inizio solo dopo l'effettivo accredito dell'importo dovuto sul conto corrente del Venditore, salvo diversa comunicazione.
9.6 Pagamento in contrassegno
Qualora il Cliente scelga il pagamento in contrassegno, si impegna a ricevere la merce all'indirizzo indicato nell'ordine e a corrispondere l'importo dovuto al momento della consegna, secondo le modalità previste dal corriere.
Il rifiuto ingiustificato della consegna di prodotti realizzati su richiesta o personalizzati, non imputabile a errori del Venditore, difetti di conformità o danni verificatisi durante il trasporto, costituisce inadempimento contrattuale.
In tali casi il Venditore si riserva il diritto di richiedere al Cliente il rimborso dei costi sostenuti per la produzione del bene, delle spese di spedizione, delle eventuali spese di giacenza e di rientro della merce, nonché di ogni ulteriore costo direttamente conseguente al rifiuto della consegna, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Il Venditore si riserva inoltre la facoltà di limitare o escludere, anche per acquisti futuri, la possibilità di utilizzare il pagamento in contrassegno nei confronti dei Clienti che abbiano rifiutato ingiustificatamente precedenti consegne.
9.7 Qualora il Cliente scelga il ritiro presso la sede del Venditore, il pagamento potrà essere effettuato con le modalità indicate durante la procedura di acquisto o, ove previsto, direttamente al momento del ritiro.
9.8 Il Venditore si riserva la facoltà di limitare o escludere determinati metodi di pagamento per specifici prodotti, categorie di prodotti o destinazioni di spedizione. Tali limitazioni saranno comunicate al Cliente prima della conclusione dell'ordine.
10. Produzione ed evasione dell'ordine
10.1 Tutti i prodotti commercializzati sul sito sono realizzati artigianalmente e prodotti esclusivamente su richiesta del Cliente. Per tale motivo, i tempi di lavorazione possono variare in funzione della tipologia del prodotto, del numero di ordini ricevuti e del periodo dell'anno.
10.2 I tempi di produzione indicati sul sito o comunicati al Cliente sono da intendersi come puramente indicativi e decorrono dalla conclusione del contratto oppure, nei casi previsti, dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie alla realizzazione dell'ordine, dall'approvazione dell'eventuale anteprima grafica e dalla conferma del pagamento.
10.3 Eventuali ritardi nella trasmissione di fotografie, testi, dati di personalizzazione, nell'approvazione dell'anteprima grafica o nel pagamento dell'ordine comporteranno un corrispondente differimento dei tempi di produzione e consegna.
10.4 Il Venditore si impegna a realizzare e predisporre gli ordini con la massima cura e nel minor tempo possibile. Tuttavia, eventuali ritardi dovuti a cause non imputabili al Venditore, quali, a titolo esemplificativo, temporanea indisponibilità dei materiali, problemi tecnici, eventi di forza maggiore, elevato volume di ordini o altre circostanze imprevedibili, non comportano responsabilità del Venditore né danno diritto al Cliente a richiedere il risarcimento di eventuali danni, salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge.
10.5 Una volta completata la produzione, l'ordine verrà affidato al corriere o reso disponibile per il ritiro presso la sede del Venditore, secondo la modalità di consegna scelta dal Cliente durante la procedura di acquisto.
10.6 Qualora, per cause eccezionali, il Venditore non sia in grado di evadere l'ordine entro tempi ragionevoli, il Cliente sarà tempestivamente informato e potrà concordare una nuova data di consegna oppure esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
11. Spedizioni e consegna
11.1 I prodotti saranno spediti all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione forniti. Eventuali costi derivanti da indirizzi errati, incompleti o inesatti saranno a carico del Cliente.
11.2 Una volta completata la produzione, l'ordine verrà affidato al corriere incaricato della consegna oppure reso disponibile per il ritiro presso la sede del Venditore, secondo la modalità scelta dal Cliente al momento dell'acquisto.
11.3 I tempi di consegna comunicati sul sito o dal corriere sono puramente indicativi e possono subire variazioni per cause non imputabili al Venditore, quali, a titolo esemplificativo, ritardi logistici, eventi atmosferici, scioperi, festività, provvedimenti delle Autorità o altre cause di forza maggiore.
11.4 Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al Cliente, quali indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, mancato ritiro presso il punto di giacenza o altre circostanze analoghe, le eventuali spese di giacenza, di rientro della merce e di una nuova spedizione saranno a carico del Cliente.
Danni da trasporto
11.5 Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto e che l'imballaggio sia integro e non presenti evidenti segni di danneggiamento, manomissione o alterazione.
11.6 Qualora l'imballaggio presenti anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere, oppure a rifiutare la consegna qualora il danneggiamento risulti tale da compromettere l'integrità del contenuto.
11.7 Il Cliente è tenuto a verificare il contenuto della spedizione non appena ricevuta. Eventuali danni riconducibili al trasporto dovranno essere comunicati al Venditore senza ingiustificato ritardo e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e dell'etichetta di spedizione, così da consentire l'apertura della pratica con il corriere e l'accertamento delle cause del danno.
11.8 Decorso un considerevole lasso di tempo dalla consegna, l'accertamento dell'origine di un eventuale danno da trasporto potrebbe risultare impossibile o particolarmente difficoltoso. In tali casi il Venditore si riserva di valutare il reclamo sulla base della documentazione disponibile e delle circostanze del caso.
Difetti di conformità
11.9 Le disposizioni del presente articolo disciplinano esclusivamente i danni derivanti dal trasporto della merce e non limitano in alcun modo i diritti del Cliente previsti dalla Garanzia Legale di Conformità, disciplinata al successivo Capitolo 13. Eventuali difetti di conformità saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita
12. Annullamento e modifica dell'ordine
12.1 Il Cliente può richiedere l'annullamento o la modifica dell'ordine contattando tempestivamente il Venditore attraverso i recapiti indicati sul sito.
12.2 Le richieste di annullamento o modifica saranno accolte esclusivamente qualora la produzione dell'ordine non sia ancora stata avviata.
12.3 Considerato che tutti i prodotti commercializzati sul sito sono realizzati artigianalmente e prodotti su richiesta del Cliente, una volta avviata la produzione non sarà più possibile modificare o annullare l'ordine, salvo diversa valutazione del Venditore o nei casi espressamente previsti dalla legge.
12.4 Qualora il Cliente richieda modifiche ai dati di personalizzazione (quali, a titolo esemplificativo, nomi, date, testi, fotografie, immagini o altri contenuti) dopo l'avvio della produzione, il Venditore non sarà tenuto ad accogliere tale richiesta.
12.5 Nel caso in cui il Venditore accetti, a propria discrezione, una richiesta di modifica successiva all'avvio della lavorazione, potranno essere addebitati al Cliente gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla nuova produzione o dalle lavorazioni già eseguite.
12.6 Qualora l'ordine comprenda un prodotto per il quale è prevista l'anteprima grafica, l'approvazione dell'anteprima da parte del Cliente costituisce autorizzazione all'avvio della produzione. A partire da tale momento troverà applicazione quanto previsto dal presente articolo.
12.7 Le disposizioni del presente articolo non limitano i diritti del Consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità o negli altri casi inderogabili previsti dalla legge.
13. Garanzia Legale di Conformità
13.1 Tutti i prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, ove applicabile.
13.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestino entro i termini previsti dalla normativa vigente.
13.3 In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, alle condizioni e nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile. Il Venditore provvederà, ove possibile, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Qualora tali rimedi risultino impossibili, eccessivamente onerosi o non possano essere attuati entro un termine congruo, il Cliente potrà esercitare gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
13.4 La presente Garanzia Legale non si applica ai danni derivanti da:
normale usura del prodotto;
uso improprio o non conforme alla destinazione d'uso;
urti, cadute o danneggiamenti accidentali successivi alla consegna;
mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo o manutenzione eventualmente fornite;
modifiche, riparazioni o interventi effettuati da soggetti diversi dal Venditore;
errori nei contenuti della personalizzazione forniti dal Cliente, quali nomi, date, testi, fotografie o altri dati inseriti al momento dell'ordine o approvati mediante eventuale anteprima grafica.
13.5 Le lievi differenze derivanti dalla lavorazione artigianale del prodotto, dalle normali tolleranze di produzione o dalla diversa resa cromatica dei dispositivi di visualizzazione non costituiscono difetto di conformità, purché non alterino le caratteristiche essenziali del prodotto acquistato.
13.6 Il Cliente che ritenga il prodotto affetto da un difetto di conformità è tenuto a contattare tempestivamente il Venditore, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, idonea documentazione fotografica, al fine di consentire le opportune verifiche.
13.7 Il presente articolo disciplina esclusivamente la Garanzia Legale di Conformità e non si applica ai danni derivanti dal trasporto della merce, disciplinati dal precedente Capitolo 11 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
14. Reclami e Assistenza Clienti
14.1 Per qualsiasi richiesta di assistenza, segnalazione, reclamo o informazione relativa ai prodotti acquistati, il Cliente può contattare il Servizio Clienti del Venditore utilizzando i recapiti indicati sul sito www.whaleprint.it.
14.2 Al fine di consentire una rapida gestione della richiesta, il Cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e a descrivere in modo chiaro il problema riscontrato, allegando, ove possibile, idonea documentazione fotografica o altra documentazione utile alla valutazione del caso.
14.3 Il Venditore si impegna a prendere in carico il reclamo nel più breve tempo possibile e a fornire un riscontro entro un termine ragionevole, tenuto conto della natura della segnalazione e delle verifiche eventualmente necessarie.
14.4 Qualora, per la valutazione del reclamo, si renda necessario esaminare il prodotto, il Venditore potrà richiedere al Cliente di conservarlo e di non utilizzarlo ulteriormente fino al completamento delle verifiche, nonché di conservarne l'imballaggio originale qualora ciò sia necessario per accertare eventuali danni da trasporto.
14.5 Il Cliente si impegna a collaborare con il Venditore, fornendo le informazioni e la documentazione ragionevolmente necessarie alla gestione del reclamo. L'eventuale mancata collaborazione o l'impossibilità di effettuare le verifiche richieste potrebbero incidere sulla valutazione della segnalazione.
14.6 Il presente articolo disciplina esclusivamente le modalità di gestione dei reclami e dell'assistenza clienti e non modifica né limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.
15. Diritto di recesso
15.1 Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo e può essere esercitato esclusivamente nei casi e con le modalità previste dalla normativa vigente.
15.2 Whale realizza esclusivamente prodotti artigianali su richiesta del Cliente. Ogni articolo viene prodotto, stampato, assemblato o rifinito solo successivamente alla conclusione dell'ordine, sulla base delle caratteristiche selezionate dal Cliente o dei contenuti da quest'ultimo forniti.
15.3 Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, qualora il prodotto ordinato rientri in tale fattispecie, il Cliente non potrà esercitare il diritto di recesso.
15.4 L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al Consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità disciplinata al Capitolo 13 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
15.5 Qualora il Cliente acquisti un prodotto per il quale la normativa vigente riconosca il diritto di recesso, quest'ultimo potrà essere esercitato nei termini e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.
16. Contenuti forniti dal Cliente e diritti di utilizzo
16.1 Per la realizzazione dei prodotti, il Cliente può fornire fotografie, immagini, loghi, testi, nomi, date, disegni o altri contenuti destinati alla personalizzazione del prodotto.
16.2 Il Cliente dichiara e garantisce di essere titolare di tutti i diritti necessari all'utilizzo dei contenuti trasmessi oppure di aver ottenuto le autorizzazioni, le licenze e i consensi richiesti dalla normativa vigente per la loro riproduzione e utilizzazione.
16.3 Qualora i contenuti forniti ritraggano persone identificabili, il Cliente garantisce di aver ottenuto il consenso alla loro utilizzazione, ove richiesto dalla legge.
16.4 Il Cliente si assume ogni responsabilità in merito ai contenuti trasmessi e manleva il Venditore da qualsiasi pretesa, contestazione, richiesta di risarcimento, azione giudiziaria o sanzione avanzata da terzi in conseguenza della violazione di diritti d'autore, diritti di proprietà industriale, marchi, brevetti, diritti all'immagine, diritti della personalità o di qualsiasi altra disposizione di legge.
16.5 Il Venditore utilizzerà i contenuti forniti dal Cliente esclusivamente per la realizzazione, produzione e consegna del prodotto ordinato e per gli adempimenti strettamente connessi all'esecuzione del contratto, salvo diverso consenso espresso del Cliente.
16.6 Il Venditore non effettua verifiche preventive sulla titolarità dei diritti relativi ai contenuti trasmessi dal Cliente e realizza il prodotto sulla base delle informazioni e dei materiali ricevuti. Resta fermo che il Cliente è l'unico responsabile della liceità dei contenuti forniti.
16.7 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare la realizzazione di ordini che, a proprio ragionevole giudizio, contengano materiale manifestamente illecito, offensivo, discriminatorio, diffamatorio, osceno, contrario all'ordine pubblico oppure idoneo a violare diritti di proprietà intellettuale, marchi registrati, diritto d'autore, diritti all'immagine o altri diritti di terzi.
16.8 Qualora il Venditore eserciti la facoltà di cui al precedente articolo, ne darà comunicazione al Cliente. Qualora siano già state eseguite attività di progettazione grafica, lavorazioni o altre prestazioni connesse all'ordine, il Venditore potrà trattenere o richiedere il rimborso dei costi effettivamente sostenuti, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
17. Proprietà intellettuale
17.1 Tutti i contenuti presenti sul sito www.whaleprint.it, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, grafiche, illustrazioni, fotografie, immagini di prodotto, mockup, video, testi, descrizioni, cataloghi, loghi, marchi, elementi grafici, layout, collezioni e qualsiasi altro contenuto creativo pubblicato sul sito, sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari dei diritti e sono tutelati dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale, diritto d'autore e proprietà industriale.
17.2 Salvo quanto espressamente consentito dalla legge, è vietata qualsiasi riproduzione, copia, estrazione, modifica, distribuzione, pubblicazione, comunicazione al pubblico, utilizzo commerciale o altra forma di sfruttamento, anche parziale, dei contenuti del sito senza il preventivo consenso scritto del Venditore.
17.3 È espressamente vietata la riproduzione, anche parziale, delle grafiche, delle collezioni, delle illustrazioni, delle fotografie dei prodotti, dei mockup, delle immagini ambientate, delle descrizioni dei prodotti, dei contenuti editoriali e di qualsiasi altro materiale creativo realizzato o commissionato dal Venditore.
17.4 L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al Cliente di alcun diritto di proprietà intellettuale relativo ai contenuti creativi del Venditore. Il Cliente acquista esclusivamente la proprietà del bene materiale, restando ogni diritto di sfruttamento economico delle opere in capo al Venditore, salvo diverso accordo scritto.
17.5 È vietato utilizzare fotografie, immagini di prodotto, mockup, contenuti grafici o descrizioni presenti sul sito per la pubblicazione su altri siti internet, marketplace, social network, cataloghi, materiale pubblicitario o qualsiasi altro supporto, senza la preventiva autorizzazione scritta del Venditore.
17.6 Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti protetti potrà comportare l'esercizio delle azioni previste dalla normativa vigente, comprese le richieste di rimozione dei contenuti, il risarcimento dei danni e ogni altro rimedio previsto dalla legge.
17.7 Restano impregiudicati i diritti del Cliente sui contenuti originali da lui forniti per la personalizzazione dei prodotti, disciplinati dal precedente Capitolo 16.
18. Limitazione di responsabilità
18.1 Il Venditore si impegna a realizzare e consegnare i prodotti con la massima diligenza, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita e della normativa vigente.
18.2 Fatto salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, inadempimenti o impossibilità di eseguire la prestazione derivanti da cause non imputabili alla propria organizzazione, quali, a titolo esemplificativo, eventi di forza maggiore, interruzioni dei servizi di trasporto, indisponibilità temporanea di materiali, guasti tecnici, eventi naturali, provvedimenti delle Autorità o altre circostanze imprevedibili.
18.3 Il Venditore non è responsabile per eventuali errori derivanti da informazioni, dati o contenuti inesatti, incompleti o errati forniti dal Cliente, né per le conseguenze derivanti dall'approvazione dell'eventuale anteprima grafica da parte del Cliente.
18.4 Il Venditore non risponde di danni derivanti da uso improprio del prodotto, normale usura, mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo o manutenzione, interventi effettuati da terzi, urti, cadute, lavaggi non conformi alle indicazioni fornite o altre cause sopravvenute alla consegna del bene.
18.5 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi nella consegna imputabili al corriere o ad altri soggetti incaricati del trasporto, fermo restando quanto previsto dalla normativa vigente.
18.6 In nessun caso le disposizioni del presente articolo limitano o escludono la responsabilità del Venditore nei casi in cui tale limitazione o esclusione sia vietata dalla legge, né pregiudicano i diritti riconosciuti al Consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità o da altre disposizioni inderogabili.
19. Forza maggiore
19.1 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, sospensioni o impossibilità nell'esecuzione del contratto derivanti da eventi di forza maggiore o comunque da circostanze imprevedibili e indipendenti dalla propria volontà.
19.2 A titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscono cause di forza maggiore: calamità naturali, incendi, alluvioni, terremoti, epidemie o pandemie, guerre, tumulti, atti terroristici, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, guasti alle reti di telecomunicazione, indisponibilità di materie prime, provvedimenti delle Autorità o qualsiasi altro evento non ragionevolmente prevedibile o evitabile.
19.3 Qualora si verifichi un evento di forza maggiore, il Venditore informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e adotterà ogni ragionevole iniziativa per limitarne gli effetti e riprendere l'esecuzione del contratto non appena possibile.
19.4 Qualora l'evento di forza maggiore renda definitivamente impossibile l'esecuzione del contratto, ciascuna parte potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
20. Protezione dei dati personali
20.1 Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e della restante normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
20.2 Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione, comunicazione e tutela dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy pubblicata sul sito www.whaleprint.it, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
20.3 Il Cliente dichiara di aver preso visione della Privacy Policy prima della conclusione dell'ordine.
21. Contatti
Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza o comunicazione relativa agli ordini effettuati tramite il sito www.whaleprint.it, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:
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Sede legale: Via Roma 120 – 80029 Sant’Antimo(NA)
Sede operativa: Via Roma 92– 80029 Sant'Antimo (NA)
E-mail: Info@Whaleprint.it
Sito web: www.whaleprint.it
Il Venditore si impegna a fornire riscontro alle richieste pervenute entro un termine ragionevole, compatibilmente con la natura della richiesta e con gli orari di apertura del Servizio Clienti.
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